17-18 ноября в Риге пройдет юбилейная V международная конференция «eCom21», посвященная вопросам развития интернет-бизнеса. Предлагаем вашему вниманию интервью со спикером «eCom21», Борисом Овчинниковым – руководителем по исследованиям, соучредителем и партнером Data Insight – первого в России агентства, специализирующегося на исследованиях рынка электронной коммерции.
Наше совместное с PayPal исследование 2016 года («Рынок онлайн-коммерции и платежей в России») показало, что быстрее всего растут аудитории трех форматов потребительской активности в онлайне – это денежные p2p-переводы, онлайн-платежи и покупки в зарубежных интернет-магазинах. Внутри рынка онлайн-платежей быстрее всего, по крайней мере, по количеству пользователей растут (как и годом ранее) платежи через электронные платежные «кошельки». Для активной интернет-аудитории, онлайн-платежи стали уже такой же нормой, как безналичные платежи в оффлайне, а максимальный интерес к онлайн-платежам фиксируется не в Москве, как можно было бы предположить, а в крупных региональных центрах, особенно в Сибири, на Юге и в Поволжье.
Помимо роста использования интернета для платежей и переводов, также, конечно, надо отметить «мобилизацию» покупок и платежей: доля в интернет-аудитории пользователей, которые совершают покупки или платежи со смартфона, за год выросла примерно на 10 процентных пунктов.
В чем вы видите явные преимущества онлайн-платежей?
Если говорить про преимущества для ритейлеров, то тут все достаточно очевидно: онлайн-оплата упрощает запуск продаж на всю Россию и позволяет сократить временной лаг между размещением заказа и получением денег за него. Более того, онлайн-платежи еще и помогают повысить конверсию размещенных заказов в заказы выполненные (и оплаченные) – тем самым избавляя ритейлеров от маркетинговых и логистических расходов на «пустые заказы». Не случайно все больше ритейлеров, в том числе и в таких низкомаржинальных сегментах, как электроника и техника, предлагают дополнительные скидки за онлайн-предоплату заказа.
Сложнее ответить на вопрос о преимуществах онлайн-платежей для покупателей. Рискну утверждать, что универсальных преимуществ тут нет – в большинстве ситуаций для покупателя проще или, по крайней мере, привычнее заплатить наличными (возвращаясь к нашему совместному с PayPal исследованию – там больше всего респондентов, 40%, в качестве главного преимущества онлайн-платежей назвали возможность платить из дома или откуда угодно). При этом само по себе наличие возможности онлайн-оплаты, наличие выбора расширяет окно возможностей для покупателя – и если в конкретной ситуации ему удобнее заплатить картой или электронными деньгами или нет других альтернатив, то покупатель спокойно заплатит в онлайне. Важно отметить, что на данный момент разговоры о психологических барьерах, страхах как главном факторе, сдерживающем онлайн-платежи в России, уже явно не актуальны – успехи площадок с исключительно или преимущественно обязательной предоплатой, таких как AliExpress или RZD.ru, наглядно доказывает это.
Сегодня существует множество небанковских структур, предоставляющих свои услуги. Как это отражается на деятельности банков?
Развитие небанковских структур и их доступность, удобство и функциональность – влияют на позиции банковских структур. Влияют двояко: растет доля людей, которые вообще не пользуются или редко пользуются банками, потому что все платежи проводят через небанковские структуры; и одновременно приобщение людей к онлайн-платежам (небанковским) снижает психологические барьеры для того, чтобы попробовать какие-то новые банковские услуги – неважно, онлайновые или оффлайновые.
Смогут ли эти два класса институций сотрудничать или работать параллельно – каждый в своей нише?
И конечным пользователям, и мерчантам нужно и выгодно многообразие форматов и инструментов – так что разные типы платежных сервисов будут и дальше сосуществовать и взаимодействовать. При этом развитие их функционала и дальнейший рост многообразия форматов будут способствовать стиранию границ между разными классами игроков, в том числе между небанковскими и банковскими решениями – хотя, конечно, государственное регулирование может искусственно тормозить этот процесс.
Чем для вас является площадка «eCom21»?
Для меня и для Data Insight это новый опыт – мы впервые участвуем в «eCom21». Наверное, в первую очередь я воспринимаю площадку как возможность упрочить интеграцию российского рынка электронной торговли в общеевропейский контекст. Это особенно актуально сейчас, в 2016 году, когда политические и экономические факторы привели к заметному (рекордному за последние 10-15 лет) обособлению российского рынка и при этом есть основания и предпосылки к смене тренда, к обратному росту интереса европейских и российских игроков друг к другу.