Предложения и жалобы

Чтобы максимально ускорить рассмотрение Вашего обращения, банк просит включать в него следующую информацию:

• имя, фамилия (для физических лиц);
• наименование компании (для юридических лиц);
• детали Вашего счета (номер счета либо идентификатор клиента);
• суть предложения или жалобы и Ваши пожелания;
• документы, подтверждающие обращение (при необходимости);
• удобный для Вас способ получения ответа;
• Ваши контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты) в случае, если обращение подано вне системы удаленного обслуживания;
• письменное обращение необходимо собственноручно подписать и указать дату.

Порядок рассмотрения вопроса

Специалисты банка регистрируют обращение, проверяют предоставленные в ней факты и документы, и принимают решение о необходимых для решения обращения действиях, придерживаясь принципа независимости и объективности оценки. Вам предоставляется ответ о решении банка.

Если в ходе рассмотрения обращения выясняется, что предоставленной клиентом информации недостаточно, банк вправе запросить дополнительную информацию/ документы/ пояснения.

Сколько времени займет рассмотрение вопроса

Мы будем стараться рассмотреть Ваше обращение как можно более оперативно, но согласно статье 74 ¹ (2) Закона о кредитных учреждениях, банк предоставляет письменный ответ на письменные заявления и жалобы клиентов о предоставлении финансовых услуг в течение 30 (Тридцати) дней со дня получения заявления или жалобы. Если по объективным причинам соблюдение этого срока невозможно, банк вправе продлить срок, письменно сообщив об этом клиенту.

Обращаем Ваше внимание на то, что анонимные жалобы банком не рассматриваются.

Если предоставленный банком ответ и предложенное Вам решение не удовлетворяет изложенное в обращении требование, а также если Вы заинтересованы в проведении независимого расследования, Вы вправе обращаться в следующие независимые институции:

• в Омбуд ассоциации финансовой отрасли Латвии https://www.financelatvia.eu/en/ombudsman/ ;
• в Центр защиты прав потребителей ( http://www.ptac.gov.lv/ ) - для физических лиц;
• в Суд общей юрисдикции Латвийской Республики ( http://www.tiesas.lv );
• в Третейский суд Ассоциации коммерческих банков Латвии ( http://fstiesa.lv/ru/tretejskij_sud/ );
• в Комиссию рынка финансов и капитала - http://www.fktk.lv

! В соответствии с законодательством Латвийской Республики, вся информация относительно счетов Клиентов является конфиденциальной и может быть предоставлена только Клиентам Банка (или их законным представителям) после процесса их идентификации.

Общий порядок рассмотрения претензий и разрешения споров также приведён в Правилах Договора АО “Rietumu Banka” и Клиента (в разделе Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров)