Ierosinājumi un sūdzības

Personiski	apmeklējot Bankas centrālo biroju “Rietumu Capital Centre”
Izmantojot e-pastu:	complaint@rietumu.lv vai info@rietumu.lv
Izmantojot attālinātās apkalpošanas sistēmu:	internetbanku iRietumu
Pa pastu	nosūtot vēstuli uz šādu adresi: AS “Rietumu Banka” Vesetas iela 7, Rīga, LV-1013, Latvijas Republika
Pa faksu	+371 67025588 (ar testa atslēgu)

Lai Jūsu pieteikums tiktu izskatīts cik drīz vien iespējams, Banka lūdz norādīt tajā šādu informāciju:

• vārds, uzvārds (fiziskai personai);
• uzņēmuma nosaukums (juridiskai personai);
• konta rekvizīti (konta numurs vai klienta identifikators);
• ierosinājuma vai sūdzības būtība un Jūsu vēlmes;
• pieteikuma apstiprinājuma dokumenti (pēc nepieciešamības);
• Jums ērtākais atbildes saņemšanas veids;
• Jūsu kontaktinformācija (tālruņa numurs, elektroniskā pasta adrese), ja pieteikuma iesniegšanai nav izmantota attālinātās apkalpošanas sistēma;
• rakstisks pieteikums jāparaksta pašrocīgi, kā arī jānorāda datums.

Jautājuma izskatīšanas kārtība

Bankas speciālisti reģistrē pieteikumu, pārbauda tajā izklāstītos faktus un pievienotos dokumentus, un lemj par pieteikuma izskatīšanai nepieciešamajām darbībām, ievērojot izskatīšanas neatkarības un objektivitātes principu. Jums paziņos bankas lēmumu.

Ja pieteikuma izskatīšanas laikā tiks konstatēts, ka klienta sniegtā informācija nav pietiekama, bankai tiesības pieprasīt papildu informāciju/dokumentus/skaidrojumus.

Kādā termiņā notiek jautājuma izskatīšana?

Mēs centīsimies izskatīt Jūsu pieteikumu cik drīz vien iespējams, taču saskaņā ar Kredītiestāžu likuma 74 ¹ panta 2. daļu banka sniedz rakstveida atbildi uz klientu rakstveida iesniegumiem un sūdzībām par finanšu pakalpojumu sniegšanu 30 (trīsdesmit) dienu laikā no iesnieguma vai sūdzības saņemšanas dienas. Ja objektīvu iemeslu dēļ šādu termiņu nav iespējams ievērot, bankai ir tiesības pagarināt termiņu, klientu par to rakstveidā informējot.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka Banka neizskata anonīmas sūdzības.

Ja Bankas sniegtā atbilde un Jums piedāvātais risinājums neapmierina pieteikumā izklāstītās prasības, kā arī ja esat ieinteresēts neatkarīgas izmeklēšanas veikšanā, Jums ir tiesības vērsties šādās neatkarīgās iestādēs:

• Latvijas finanšu nozares asociācijas ombuds: www.financelatvia.eu/ombuds/;
• Patērētāju tiesību aizsardzības centrs: www.ptac.gov.lv/ – fiziskām personām;
• Latvijas Republikas vispārējās jurisdikcijas tiesa: www.tiesas.lv;
• Latvijas Komercbanku asociācijas šķīrējtiesa: www.fstiesa.lv/lv/skirejtiesa/;
• Finanšu un kapitāla tirgus komisija: www.fktk.lv;

! Saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem visa informācija par klientu kontiem ir konfidenciāla, to var izsniegt tikai Bankas klientiem (vai to likumīgajiem pārstāvjiem) pēc to identificēšanas.

Pretenziju izskatīšanas un strīdu izšķiršanas vispārējā kārtība ir noteikta arī AS “Rietumu Banka” un Klienta līguma noteikumos (punktā “Pretenziju un strīdu izskatīšanas kārtība”).