Šodien Rīgā beidz darbu elektroniskajai komercijai veltītā
starptautiskā konference „eCom21”. Tās dalībnieki uzsvēra, ka veiksmīgai tiešsaistes biznesa attīstībai ļoti svarīgas ir servisa uzlabošana un orientēšanās uz klienta vajadzībām. Pēc speciālistu domām, tieši šī konkurējošā priekšrocība kļūst noteicoša globālajā interneta biznesā.
Kā pirmais konferences noslēguma dienā uzstājās Rietumu Bankas Maksājumu karšu nodaļas vadītājs Marks Andrejevs (Марк Андреев) un pastāstīja par priekšrocībām, kādas sniedz operāciju apkalpošana internetā caur Eiropas bankām. Viņš atzīmēja tādus faktorus, kā universālās licences transakciju biznesa apkalpošanai un plašā funkcionalitāte, kas ļauj sniegt kvalitatīvu servisu gan tirgotājiem, gan arī viņu klientiem – maksājumu karšu īpašniekiem. „Kā piemēru minot Rietumu Banku – tā apkalpo gan starptautisko biznesu, gan arī turīgas privātpersonas –, varu teikt, ka šāds savienojums ir unikāla priekšrocība,” teica Andrejeva k-gs.
Servisa nozīmīgo lomu uzsvēra arī maksājumu servisa provaidera Pay Online pārstāvis Marats Abasalijevs (Марат Абасалиев). Savā ziņojumā viņš minēja kāda pētījuma rezultātus, saskaņā ar kuriem tikai 15% klientu ir gatavi pāriet pie cita pakalpojumu sniedzēja cenas dēļ, vēl 15% – ar mērķi izmēģināt jaunievedumus un inovācijas, un 70% – gadījumā, ja nav apmierināti ar servisu. „Ir nepieciešams, lai izcili darbotos visi servisa „ķēdes” posmi ne tikai pie jums, bet arī pie jūsu partneriem. Ideāla ir situācija, kad servisa sniedzējs atzīst domu: „Jūsu klients ir mūsu klients”. Nedrīkst arī aizmirst par klientu emocionālo stāvokli un par to, cik svarīga ir atgriezeniskā saite ar viņiem, jo tā ļauj atklāt un novērst nepilnības,” ir pārliecināts Pay Online pārstāvis.
To, ka klientu prasīgums aizvien pieaug, atzina arī kompānijas „EcommPay” pārstāvis Maikls Haralambides (Michael C.G. Charalambides). Viņš uzsvēra, ka nākotne piederēs specializētajām kompānijām: „Perspektīvā būs svarīgi specializēties un diferencēt servisu saskaņā ar klientu vajadzībām. Ja agrāk reizēm bija pietiekoši tikai uzturēt labu reputāciju, tad šobrīd klienti kļūst aizvien izsmalcinātāki un izvēlīgāki. Tādēļ universālie risinājumi, kad visiem derēja viena pieeja, vairs nebūs efektīvi.”
Māris Sperga, Latvijas lielākā telekomunikāciju operatora „Lattelecom” Datu centru biznesa attīstības direktors, uzsvēra, cik svarīga ir individuāla pieeja katram klientam. Viņš atzīmēja, ka, piemēram, „Lattelecom” piedāvā pilna servisa datu centra pakalpojumus – sākot no iekārtu vai klienta IT&T infrastruktūras izvietošanas DATTUM datu centrā, kurš ir sertificēts atbilstoši TIERIII drošības līmenim (1,7% no pasaules datu centriem ir sertificēti TIERIII Facility līmenī), līdz izvietoto iekārtu vai sistēmu uzturēšanai, administrēšanai un attīstības plānošanai, atbilstoši klientu biznesa prasībām un funkcionālajām vajadzībām. „Ir svarīgi, ka „Lattelecom” piedāvātais pakalpojums iekļauj individuālu, projekta orientētu pieeju katram klientam, kur atbilstoši viņa vajadzībām tiek izstrādāts, ieviests un uzturēts optimālākais IKT risinājums,” viņš teica.
Savukārt, Polīna Dobrijana (Полина Добриян) no RBK Money pievērsās darba īpatnībām Krievijas elektroniskās komercijas sfērā. Pēc viņas domām, veiksmīga attīstība Krievijas tirgū nav iespējama, ja netiek ievērotas tā īpatnības, kuras globālie provaideri bieži vien neņem vērā. „Saskaņā ar statistikas ziņām, šobrīd ASV un Eiropā 90% pircēju norēķinās ar kartēm un tikai 10% – skaidrā naudā. Krievijā ir pilnīgi pretēja situācija: 81% maksā skaidrā naudā un tikai 19% – ar kartēm,” viņa teica. Uzņēmējiem, kuri domā par biznesa attīstīšanu Krievijas tirgū, Dobrijanas k-dze rekomendē izvēlēties pieredzējušu lokālo provaideru, kurš pārzina pircēju psiholoģiju un prot piedāvāt viņiem ērtus maksājumu nosacījumus, sniedzot klientiem kvalitatīvu atbalstu un kombinējot on-line un off-line maksājumu variantus.
Eksperti, kuri uzstājās konferencē, arī atzina elektroniskās komercijas tirgus perspektīvas. Saskaņā ar prognozēm, līdz 2016. gadam interneta vidē katru gadu ir gaidāms transakciju skaita pieaugums par 10%. Tai skaitā, speciālisti rekomendē pievērst uzmanību Dienvidaustrumāzijas reģionam, arī Ķīnai. Šo reģionu aizvien pievilcīgāku e-komercijas attīstībai padara tādi faktori, kā iedzīvotāju augošie ienākumi un elektronisko maksāšanas līdzekļu izplatība.
„eCom21”dalībnieki šodien apsprieda arī tādas tēmas, kā datu centru darbs un hostings, krāpšanas novēršana, maksājumu sfēras attīstības tendences, meklēšanas sistēmu izmantošanas īpatnības, mūsdienu modeļi dalībai un partnerībai on-line gemblingā u. c.
Otrā Starptautiskā konference „eCom21” Rīgā notika 21 un 22. novembrī. Konferences rīkotājs ir Rietumu Banka. „eCom21” partneri ir: on-line maksājumu globālais nodrošinātājs EСommPay, momentmaksājumu tirgus līderis QIWI un Latvijas lielākais telekomunikāciju operators Lattelecom.
Eleonora Gailiša Preses un sabiedrisko attiecību nodaļa
Tālr: +371-67020506
Fakss: +371-67020563
E-pasts:
egailisha@rietumu.lv
